Удаление отзывов

Отзовики давно стали очень значимым ресурсом, который реально влияет не только на репутацию компаний, но и на бизнес в целом. Это беспокоит большинство организаций, которые эти отзывы получают. А значит, нужны те, кто будут заниматься удалением негативных отзывов в интернете. И это как раз мы.

Как мы удаляем негативные отзывы о компании?

Конечно, главный инструмент для нас здесь – формы для жалоб на отзывы. Это достаточно просто: вы внимательно читаете правила отзовика или геосервиса, находишь в негативном отзывы утверждения, которые им противоречат, и подаете жалобу на отзыв. Самые популярные причины, по которым могут удалить отзыв, например, на Яндекс картах или 2ГИС:

• отсутствие личного опыта – короткие отзывы, которые выглядят примерно как «ужасная компания», легко удаляются по этой причине (конечно, есть некоторые нюансы, о которых мы расскажем вам, когда вы закажете услугу удаления негативных отзывов)
• мат и оскорбления – с этим пунктом все понятно, ругань в отзывах должна быть удалена, так делать нельзя
• реклама – на отзывы, в которых пользователь пишет, что ваш товар плохой, а вот тот хороший можно пожаловаться как на недобросовестную рекламу.
• есть и другие причины, которые могут помочь нам удалить негативные отзывы в интернете, главное знать какие инструменты использовать для работы.

Если у вас есть вопросы о том, что мы будем делать, как будем отчитываться или сохранять вашу конфиденциальность, мы подготовили материалы с ответами на самые популярные вопросы по SERM:

Какие еще услуги по отзывам в интернете мы оказываем?

Удаление негативных отзывов – это только одна небольшая часть любого стандартного проекта по управлению репутацией на отзовиках и геосервисах. Полный же комплекс работ включает в себя и другие процедуры, без которых вероятность успеха в борьбе с негативом существенно снижается.

1. Написание отзывов. Нельзя удалить несколько отзывов и думать, что дело сделано – подобно головам гидры на месте одного удаленного отзыва могут появиться несколько новых. Поэтому важно не только удалять негативные, но и добавлять позитивные отзывы. Для этого нужно достаточно много ресурсов, главный из которых – время. Обычно время уходит на «прогрев аккаунта» (отзовики лучше реагируют на аккаунты, которые созданы относительно давно и имеют несколько отзывов на другие продукты) и модерацию отзывов. Конечно, гарантировать, что отзыв будет опубликован на площадке и не будет удален в дальнейшем невозможно – если модераторы площадки отказывают в размещении, приходится делать все заново.
2. Что делать, если удалить отзыв не получается? Тогда нам нужно зайти с другой стороны и попытаться повлиять на расположение отзывов на карточке товара. Если вы обратите внимание, сортировка по умолчанию на отзовиках строится не на дате публикации отзыва, а на его «полезности». Этот показатель формируется, исходя из активности пользователей по отношению к тому или иному отзыву. Поэтому мы не только пишем и удаляем отзывы, но и активно голосуем за положительные и дизлайкаем негативные. Это позволяет нам управлять полезностью отзывов и выстраивать их в том порядке, который покажет карточку вашей компании или продукта более выгодно.

И более того – мы подготовили образовательный курс по SERM, где можем научить вас или вашего сотрудника азам управления репутацией. Кроме того, вы можете зайти в наше портфолио, чтобы посмотреть, как мы уже работали с SERM проектами по удалению негативных отзывов в интернете.

Ответы по теме:

• Как вы удаляете отзывы?
• Как вы отчитываетесь по SERM-проектам?
• Как вы обеспечиваете конфиденциальность SERM-проекта?

Наши работы